BPM se trata da sigla que descreve o “Gerenciamento de Processos de Negócio” (Business Process Management), possuindo como objetivo principal administrar de uma melhor forma todas as etapas pertencentes a determinada produção, qualquer que seja a área atribuída. Tendo como visão principal o alcance das metas e objetivos estabelecidos no seu empreendimento, o BPM gera a tendência de crescimento em processos que são dados como complexos, evitando a desorganização, tende a alinhar cada etapa do referido de forma a organizar e obter o equilíbrio no meio de produção. Cada etapa é analisada e então é atribuída a maneira mais adequada de realizar tal atividade, gerando rapidez, um ótimo custo benefício e ainda uma alta qualidade.
Para que possa ser melhorado é preciso conhecer o meio, ou seja, o processo, afinal ele é o principal alvo. O processo engloba determinadas atividades realizadas em uma certa sequência, dado por uma frequência contínua. Eles podem ser divididos como:
Primários: ligados diretamente aos clientes, como por exemplo entrega de produto ou até mesmo prestação de serviços;
Apoio: responsáveis pelos recursos materiais e ainda pelo financeiro;
Gestão: este é destinado ao gerenciamento de todos os outros processos, controlando e monitorando.
Habitualmente, as pessoas tendem a realizar seus afazeres de forma a economizar tempo e esforço, por diversas vezes de modo inadequado gerando desperdícios, baixa qualidade que impacta diretamente no lucro final. A exemplo em uma doceria em que dois chefes preparam a massa de forma diferente, um conhece as técnicas de uso do fermento e assim consegue economizar no trigo, já o outro não está alinhado com as métodos mais modernos, sendo assim de um lado se tem economia e um produto de qualidade e do outro, haverá um uso maior do material de produção e ainda uma discrepância no produto final.
Nesse simples exemplo se pode ver, gerando a conclusão de que o BPM é essencial da grande indústria ao microempreendimento, afinal ambos estão envolvidos em processos realizados por pessoas com diferentes percepções e padronizar para garantir uma excelente qualidade do seu produto é primordial.
Para que todo e qualquer processo possa ser melhorado e otimizado a princípio é necessário identificar os gargalos que tendem a dificultar a execução das atividades. Entretanto, para que seja feito de forma eficiente é inviável simplesmente sair à procura de erros no processo, sem saber necessariamente quais são e como melhorá-los. O BPM segue uma série de etapas que viabilizam desde a identificação das áreas de aprimoramento até a aplicação otimizada.
Planejar, modelar, simular, executar, monitorar, melhorar, são dadas as etapas do ciclo BPM que garantem que o processo será otimizado, realizado da forma mais apropriada e ainda reduzindo custos e desperdícios.
Planejar: Para implementar, antes é necessário uma elaboração criteriosa a fim de identificar as principais problemáticas visando a maneira mais adequada de resolver, qual método será abordado, ferramentas e ainda o modelo adotado;
Modelar: Nessa fase ocorre o detalhamento dos processos, onde é elaborada a cadeia de valor (com os principais processos do negócio) e então é feito um levantamento com os responsáveis de cada etapa do processo, até que por fim é criado o fluxo de processos seguindo o método escolhido;
Simular: Os resultados são planejados e quantificados, então a partir disso é realizada a simulação,onde o processo é testado para realizar a verificação se está seguindo conforme o planejado ou apresenta falhas;
Executar: A partir de um planejamento prévio, nessa etapa questões como treinamento, uso de softwares e novos sistemas são agregadas visando que as modificações são eficientes, porém se gerar um impacto negativo no cotidiano dos trabalhadores;
Monitorar: Com base nos resultados previamente calculados é realizado o monitoramento dos processos tendo os indicadores de desempenho, observando caso haja necessidade de correções na presença de desvios;
Melhorar: Nessa situação é feita uma avaliação criteriosa da situação atual visando melhorias no processo futuro.
Como vimos, a importância do BPM e seus benefícios e como a sua aplicação segue uma linha de elaborada de etapas que devem ser realizadas de maneira criteriosa para que enfim possa realmente se obter um resultado eficaz. Sendo primordial o conhecimento para uma aplicação eficaz.
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