Estratégias para Alinhar Processos com Expectativas
No atual cenário competitivo do mercado, a experiência do cliente tornou-se um diferencial competitivo crucial para diversas empresas. Observando isso, o seguinte artigo trabalha com o Business Process Management (BPM) que emerge como uma ferramenta estratégica eficiente.
O Business Process Management (BPM), pode ser definido tanto como uma disciplina, uma técnica ou um método estruturado para agilizar as operações e aumentar a eficiência de uma empresa, partindo de um princípio básico e elementar: processos são a base de uma organização. Sendo eles o alicerce da empresa, o resultado ou produto que o cliente irá receber depende do quão bem eles foram executados.
Uso do BPM na melhoria da experiência do cliente:
Estudos de casos bem sucedidos:
Desafios comuns na implementação de BPM:
Tendências e Inovações no uso do BPM:
Assim, conclui-se que ao adotar abordagens centradas no cliente e superar desafios comuns, as empresas podem não apenas aprimorar a satisfação do cliente, mas também fortalecer sua posição competitiva em um mercado cada vez mais orientado pelo consumidor.
Ficou interessado nas possíveis vantagens que o BPM pode trazer para sua empresa, mas não sabe como e onde fazer um. A PROJEQ pode ajudar você nisso, estando a anos nesse ramo do mercado.