UA-163577615-1
top of page

Ferramentas da Qualidade: Importância da utilização estratégica

Sabe-se que atualmente, os clientes estão cada vez mais exigentes com relação a serviços e produtos e , diante disso, prezar pela qualidade é um fator estratégico que faz com que empresas saiam na frente da concorrência.


Mas, conseguir manter um padrão não é fácil e, por isso, existem diversas ferramentas de gestão da qualidade para garantir que se atinja os resultados esperados. Por meio das ferramentas é possível identificar, resolver problemas e tomar decisões com objetivo de aumentar a satisfação dos consumidores.


Neste artigo focaremos nas ferramentas: diagrama de Ishikawa (ou diagrama espinha de peixe), diagrama de Pareto, folha de verificação , 5W2H e matriz GUT.


1. Diagrama de Ishikawa


O diagrama de Ishikawa (ou diagrama espinha de peixe) é uma maneira efetiva de organizar e identificar as causas de um problema. A estrutura do diagrama segue a figura abaixo, onde as causas são agrupadas em:

  • Mão de obra: onde se deve avaliar como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema;

  • Máquina: se avalia como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema;

  • Matéria prima: analisa como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema;

  • Método: verifica como a forma de desenvolver o trabalho influencia a qualidade;

  • Meio-ambiente: observa como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o problema.

Fonte: Fundação Estudar (https://www.napratica.org.br/diagrama-de-ishikawa/)


A cada causa estabelecida é importante questionar “Por que isso acontece?” para se chegar na raiz do problema. A partir dessa definição é importante coletar dados para verificar a frequência com que as causas ocorrem, para realizar a correção do(s) problema(s).


2. Diagrama de Pareto


O Diagrama de Pareto é utilizado para visualizar e classificar os processos das empresas de acordo com a frequência com que as causas dos problemas ocorrem.

Essa ferramenta é conhecida também por 80/20, onde 80% das consequências são

resultados de 20% das causas. Isso significa, que às vezes o maior número de problemas ressalta em pouco prejuízo; e o menor número de problemas acumulados podem gerar perdas maiores.


O gráfico com os dados coletados é de barras em forma decrescente e por frequência, como representado na imagem abaixo, deixando visual os problemas que precisam ser resolvidos com urgência nas organizações, se tornando uma ferramenta essencial na tomada de decisões.


Fonte: Dicionário Financeiro (https://www.dicionariofinanceiro.com/diagrama-de-pareto/)


3. Folha de Verificação


É considerada uma das ferramentas da qualidade de aplicação mais simples e eficaz no controle de falhas, que ajuda a reduzir consideravelmente a perda de tempo. Ela consiste, resumidamente, em uma lista de itens pré definidos que facilitam coleta e análise de dados. A imagem abaixo exemplifica uma aplicação desse checklist.

4. 5W2H

O 5W2H consiste em uma ferramenta utilizada para fazer planos de ação que facilita a distribuição de responsabilidades.


A sigla é composta pelas iniciais em inglês de sete perguntas, são elas:

  • What (qual ação precisa ser feita?)

  • Why (por que será feita?)

  • Where (onde será feita?)

  • When (quando será realizada?)

  • Who (por quem será realizada?)

  • How (como será realizada?)

  • How much(quanto vai custar?)

A partir da resposta dessas sete perguntas haverá um melhor direcionamento do que precisa ser feito, tornando a execução mais clara para colaboradores e as melhorias mais realistas.


5. Matriz GUT


A matriz GUT é muito utilizada nas empresas para priorizar problemas e guiar a gestão estrategicamente.

GUT é a sigla que resume:

  • (G) Gravidade: refere-se ao impacto e consequência do problema caso ele ocorra;

  • (U) Urgência: representa a necessidade de sanar o problema;

  • (T) Tendência: refere-se à possibilidade de agravamento do problema.

Dentre as vantagens de sua utilização, estão a facilidade de definição de prioridades por meio de análise quantitativa, assim, seu uso permite a definição/escolha de ações corretivas e preventivas para os problemas de maior relevância.


Portanto, cada ferramenta possui uma função diferente e toda situação deve ser analisada para saber qual será a mais efetiva para correção dos problemas. Então, se você quer aplicar alguma ferramenta da qualidade no seu empreendimento e não sabe como começar, a PROJEQ pode te ajudar! Entre em contato conosco e marque uma avaliação gratuita do seu negócio.


0 comentário
bottom of page